不是工程師出身。靠流程洞察跟架構能力，把一張張人工表格，變成會自己跑的系統。 做過餐飲集團的客訴、培訓、戰情室——每一套都真的上線、同仁每天在用。過程全公開。
這張未來藍圖想藏起來的，不是人，而是那些原本要靠人記住、反覆計算、四處追問的瑣事。
每天千份客訴問卷，人工篩、截圖貼群組，十筆追到一筆就算賺到。直到老闆一句「為什麼同樣的事一直發生」，我才發現：訊息滿天飛，但它沒有家。
把每天千份客訴、員工個資放進 LINE 機器人，朋友聽到都倒退三步。我的做法不是把鎖做得更牢，而是根本不自己管權限——借 LINE 的群組結構當權限系統，讓每個人只看到他該看的層級。
LINE 原生企業內訓平台：SOP 自動生題、AI 客訴演練、OJT 現場考核閉環。
從每天千份問卷到追得回的系統：AI 語意分析、LINE bot 處置、戰情室追蹤。
AI 實戰教育引擎：40 個劇本、雙軌互動。核心引擎已生產驗證。
每一篇紀錄都是真的踩過、真的驗過。從構思到上線，全過程公開。