Systems / Operations / AI
把複雜流程，變成會自己往前走的系統。
我從現場問題出發，重新整理流程、資料與權責，再讓 AI 接手重複、判斷與追蹤。 這裡記錄那些真的上線、真的有人使用的系統。
observe → structure → automate → feedbackhuman direction, system execution
01 / PROBLEM FIRST先處理真正的耗損
不是先找 AI 能做什麼，而是先找哪裡正在浪費人的注意力。
02 / INVISIBLE SYSTEM讓系統退到背景
正常流程自己跑，使用者不需要一直操作另一套「新工具」。
03 / EXCEPTIONS SURFACE只把例外送到人面前
人保留判斷與責任，機器負責搬運、追蹤與可重複的決策。
Selected systems
看資料怎麼流，
比看功能列表更有意思。
每張圖都對應實際系統邏輯：資料會匯入、分流、抵達節點，再把結果回送到下一輪。
02 / OPERATIONS INTELLIGENCE
Complaint Intelligence
問卷與客訴進站後自動整理、判讀與分流，再流向 LINE 處置與營運戰情室；結果回來後，系統繼續累積脈絡。
看客訴資料怎麼流 ↗03 / DELIVERY SYSTEM
Agent Delivery Pipeline
連開發本身也變成系統：需求收斂、架構、施工、驗證、上線各自有角色，人只保留方向、邊界與最後驗收。
看多代理工作流 ↗Build notes
最近在做什麼
讓每一間門市，都被一個看不見的系統好好照顧
這張未來藍圖想藏起來的，不是人，而是那些原本要靠人記住、反覆計算、四處追問的瑣事。
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客訴貼完圖沒人回、十筆只追到一筆：我把每天千份問卷變成追得回的系統
每天千份客訴問卷，人工篩、截圖貼群組，十筆追到一筆就算賺到。直到老闆一句「為什麼同樣的事一直發生」，我才發現：訊息滿天飛，但它沒有家。
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朋友都問我「客訴資料放 LINE 安全嗎」，我的答案不是「我很小心」
把每天千份客訴、員工個資放進 LINE 機器人，朋友聽到都倒退三步。我的做法不是把鎖做得更牢，而是根本不自己管權限——借 LINE 的群組結構當權限系統，讓每個人只看到他該看的層級。
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試過專人教、發過表單都沒人理：我把整間門市的 OJT 與考核搬進 LINE
總部財務待八年，聽門店喊缺人喊到動手查培訓。查完發現老帶新帶出「無數變種」、2026 年還有人拿舊 SOP 教。於是我把 OJT、考核、AI 客訴演練全部搬進同仁每天都會開的 LINE。
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不是讓 AI 看起來很厲害。
是讓系統真的少需要人。
我在意的不是多一個介面、多一個 chatbot，而是原本必須靠人記得、轉貼、追問、彙整的事情， 最後能不能安靜地自己完成。需要人的地方，才浮上來。